试题详情
- 单项选择题以下哪项不是服务的特征（）
A、服务是一个过程
B、服务是一个系统
C、顾客参与服务
D、顾客亲自到服务场地
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 顾客忠诚的类型有哪些？
- 上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李，是
- 涡轮营销与服务强调的最突出的特点是（）。
- 根据波士顿咨询集团法，高市场占有率与低市
- 美国通用电气公司在管理上十分注重感
- （）是指企业提供的、用以满足客户需要、能
- 人际沟通的阶段主要有（）。
- 一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质
- 客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、
- 下列属于激励要把握最佳时机的内容的是（）
- 绩效管理是每一层面管理者的重要职责，下列
- 服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程
- 沟通含义是指把信息、观念和想法传递给别人
- D经理是一家电子产品销售公司的经理
- 客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，
- 发送（）到“10086”可取消流量阀值或
- 简述客户服务改进应遵循的原则。
- 对客户服务人员实施有效的激励，下列不合适
- 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
- 在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操