试题详情
简答题电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？
  • 1、铃响三声内应答。
    2、向客人问好，报出自己的部门，询问客人有什么需要帮忙。
    3、认真倾听，做好记录。
    4、音量适中，语调亲切，吐字清晰。
    5、如有几个电话同是响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。
    6、保持端正的姿式。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题