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简答题简要分析客户忠诚度的影响因素。
  • 客户忠诚度的影响因素众多，最重要的有三个：满意、愉悦、信赖。
    （1）客户感到满意是建立客户忠诚的基础。没有满意便没有忠诚的基础，更无忠诚可言。
    （2）客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键。有了满意未必就有忠诚，必须愉悦才有忠诚。（3）客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。产生信赖才是忠诚的最高境界。

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