试题详情
- 多项选择题以下哪几种行为属于电话沟通礼仪()。
A、接听电话时要做好记录工作,接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录;
B、及时询问客户姓氏,准确记录客户联系方式,并运用客户的姓氏进行尊称;
C、在沟通过程中,要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户,如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语,向对方传递真诚的态度;切忌随意打断客户的话;对表述反复或不清的客户,在理解客户真实意思后,适时切入话题,总结复述客户的意见,并请其确认;
D、通过准确的倾听从而有效地提问,了解客户的真实需求。
- A,B,C,D
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