试题详情
- 多项选择题B柜面客户服务岗会办单结案时限要求,以下哪几项是正确的()。
A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件,则B柜面客户服务岗做出处理外,需要在处理会办单的同时,还要在第一时间通知相关人员;
B、预约、咨询、查询件,要在转入的会办单个规定的工作日内结案;
C、如果不能及时处理的,须注明原因,并回复客户告知处理情况,以取得客户谅解;
D、投诉件要及时转相关部门跟进处理,重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时,及时告知B柜面经理,以便及时配合跟进。
- A,B,C,D
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