试题详情
简答题根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
  • 根据客户价值可对客户进行细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
    （1） VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
    （2） 主要客户：培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
    （3） 普通客户：企业要有效的改造普通客户，在保留的基础上，让一部分客户上升为二级客户。
    （4） 小客户：必须果断地淘汰负值客户。

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