试题详情单项选择题客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A、理解客户目标；B、客户信息收集和分析C、体会客户感受；D、明确客户对企业重要性正确答案：B答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题巩固退出障碍的方法有哪些？简述核心客户与较差客户的区别。下列哪一项是简称是客户关系管理（）。CS战略是（）。简述沟通的方式。财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的挽留高价值客户的主要措施有哪些？提出企业就是创造和保持顾客的专家是（）。服务管理理论研究的阶段划分（）简述客服人员“七不问”。公关危机社会组织分为（）。处理客户投诉的原则（）服务补救直接关系到客户满意度和（）。客户信息调查问卷设计的要求有（）投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）应用关键时刻模型时重要一点就是和谐，也就投诉的责任承担人是（）。
