试题详情
- 判断题处理投诉：20分钟内，否则另给客人答复。
- 正确
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- 下列属于度假型饭店的有（）
- （）负责夜间统计当日营业额，制作报表
- 宾客住店期间的服务工作有（）
- 下列属于宾客离店时的服务是（）
- 作为饭店服务人员，必须有良好的记忆能力，
- 免收房费的规定和要求，一般只有饭店（）才
- 1984年，国家旅游局在全国推广（）的经
- 导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可
- （）的办公地点，应设在离总台或大门不远的
- 中国第一家饭店集团，是（）饭店集团
- 现代新型饭店大多设在市中心和旅游胜地，并
- （）饭店在饭店业中占较大比例
- 风味餐厅可以突出某一地方菜系，如（）
- 饭店服务环境质量是指饭店的服务气氛给宾客
- 总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。
- 吸烟不慎引起的火灾在饭店火灾中居首位，比
- 拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投
- 饭店男女员工都应该着肉色袜子，黑色皮鞋。
- 青年旅社常被称为驴友酒店，诞生于1909
- （）按摩，以活动关节为主，无穴位之说，非