试题详情
简答题预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
  • 1、向宾客诚恳地道歉，并坦白地承认我们的工作失误。
    2、若只有高一等级的房间，应上报前厅部经理是否可为其免费升级入住，并向宾客解释清楚，使其谅解我们的失误。
    3、待宾客入住如有必要亦可免费赠送果盘表示歉意。
    4、若当天所有的房间都已经住满，则应主动征询联系附近同星级酒店，并为其申请折扣或是由酒店支付房费，请客人暂时住过去感受一下，一旦我们酒店有空房，将会第一时间接回来。
    5、再次向宾客致以歉意，并感谢理解和支持。

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