试题详情
- 判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 企业业务流程再造时，组织应该以̳
- 客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素
- 下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）
- 当顾客期望越低就越容易满足。
- 外部数据
- 企业的忠诚客户对价格更敏感。
- 影响新客户的因素主要有（）。
- 客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
- 关系营销往往只有少量的承诺。
- 扣钩战略是一种双方相互调整适应，达到密切
- 呼叫中心的基本结构是什么？
- （）是企业实施CRM的前提。
- 企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的
- 管理控制
- 常见的切换方法有（）。
- 数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“
- CRM营销的核心是（）
- 根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息
- 数据挖掘提供的是回溯性的、动态的数据信息
- 顾客忠诚不能为企业节约服务成本。