试题详情
- 单项选择题在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）
A、影响者
B、改善者
C、接触者
D、隔离者
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是
- 寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气
- 下列哪个是交易营销的主要特征（）
- 急修人员在作业结束后的现场确认中，有哪些
- 在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
- 在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间
- 建立忠诚客户群的关键在于（）
- 下列营销活动中不属于直接营销的是（）。
- 改进型服务创新
- 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理
- （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以
- 服务的文化营销
- 在服务成本构成中，清洁服务地点的费用、职
- 市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服
- 下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）
- 一、快行道上 1998年，一个阳光明
- 服务的定价策略并不受服务的特性所影响。
- 平行细分的条件（）
- 服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务
- 在服务行业最突出的促销特征之一是（）。