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简答题关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
  • 关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别在于：
    （1） 交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客
    （2） 交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚
    （3） 交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺
    （4） 交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
    （5） 交易营销不注重遇顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期，稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系上，而且扩大了营销的视野，他设计的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。

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