试题详情
- 判断题处理投诉时要注意照顾宾客的利益。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 关于前厅部的地位，下列说法正确的是（）
- 空气中一氧化碳含量每立方米不得超过（）毫
- 免收房费的规定和要求，一般只有饭店（）才
- 1794年在美国纽约建成（），开设72套
- 贵重物品保险箱是饭店为住客按时收费提供临
- 设立（），投资回收快，经济效益较高。
- 在引领时，服务员必须站在宾客左侧前方1米
- 通风口、排气扇、天花板、门窗玻璃、窗帘、
- 中国首批挂牌的白金五星级饭店有（）
- 饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服
- 为客人提供住宿、洗衣等服务项目而取得经济
- 将客人的投诉及处理结果记录存档，总结经验
- 激烈的同业竞争，使各饭店集团更加重视企业
- 美国温德姆酒店集团的经营理念是“如果我们
- 处理投诉：20分钟内，否则另给客人答复。
- （）原则，是饭店安全管理的根本出发点。
- 20世纪80年代初期，广州的（）率先引进
- 大堂的陈设与装饰既是体现饭店文化层次的标
- 总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等
- 持有确认函来店的客人，饭店可以给予较高的