试题详情
简答题饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
  • （1）设施设备质量；
    （2）服务环境质量；
    （3）服务用品质量
    （4）实物产品质量；
    （5）劳务活动质量；
    （6）宾客满意程度。

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