试题详情
简答题衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
  • 1）可靠性。
    2）响应性。
    3）能力。
    4）可接近性。
    5）有礼貌。
    6）有效沟通。
    7）可信度。
    8）安全性。
    9）了解/理解顾客。
    10）有形性。

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