试题详情
- 判断题"金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。
- 正确
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热门试题
- 确认类预订
- 相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对
- 前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用
- 将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信
- 顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后
- （）是饭店销售的主要产品。
- 国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有
- 建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单
- 一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警
- 话务员应该在铃响声（）内接听电话。
- 前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
- 表格一旦制定就不需要审查、修正。
- 顾客投诉心理有（）。
- 前厅部的首要工作任务就是销售客房。
- 当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是
- 人使用转账的方式结账时，可不应用信用卡或
- 如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
- 客人抵店前的准备工作内容不包括（）。
- 客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手
- 在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话