试题详情
- 判断题在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。
- 正确
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热门试题
- 酒店的预订方式有（）。
- 前厅部的首要工作任务就是销售客房。
- 宾客投诉心理有（）。
- 超额预订
- 饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。
- 客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。
- 前厅信息管理的特点有哪些？
- 美式计价方式多用于（）饭店。
- 当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是
- 超额预订的目的就是充分利用酒店客房，提高
- 2010年4月，一位自称是某公司职员的杨
- 客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件
- （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅
- 前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节
- 在饭店中，进行收入稽核的最佳时段是（）。
- 客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工
- 前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭
- 客人的付款方式主要有（）。
- 大型酒店一般在（）设立专门问讯处。
- 前厅无形服务质量的要素主要包括（）。