试题详情
- 单项选择题客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。
A、行李员
B、保安员
C、问讯处
D、商务中心
- C
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- 前厅服务的内容主要包括（）。
- 在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了
- 酒店的取消预订时限一般为18：00。
- （）负责为客人提供叫醒服务。
- 大型酒店一般在（）设立专门问讯处。
- 客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
- 前厅部
- 预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租
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- 前厅服务的文化内涵包含（）。
- 顾客投诉心理有（）。
- （）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词
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