试题详情
- 简答题前厅部
- 也称客务部、前台部、大堂部，是饭店组织客源，销售客房商品，沟通和协调各部门的对客服务，并为宾客提供前厅系列服务的综合性部门。
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热门试题
- 饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜
- 按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的
- 客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应
- 前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
- 表格一旦制定就不需要审查、修正。
- 饭店内部沟通，协调的环节不包括（）。
- 简述宾馆的经营及管理目标 。
- （）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到
- 一日，酒店即将到店的客人中，有两位
- 前厅服务的文化内涵包含（）。
- 客房的分配要根据酒店空房的类型、数量以及
- 顾客投诉心理有（）。
- 10月18日20：00，重庆一家四
- 金钥匙服务
- 将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信
- 酒店可以接受的信用卡有（）。
- （）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词
- 经客人换房前要问清客人（）。
- 前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节
- 住客留言是指（）给来访亲友的留言。