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- 简答题美式计价方式多用于（）饭店。
- 度假型
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- 酒店的预订方式有（）。
- 如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一
- 前厅部是酒店的信息中心，要能够在任何时候
- 按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的
- 要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次
- （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前
- 在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰
- 前厅使用的表格中，可以进行定量分析的表格
- 如何做好超额预订工作？
- 客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内
- 怎样处理客人投诉？
- 客人采用的付款方式大致上分三种（）、（）
- 前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原
- （）是酒店的宗旨。
- 前厅服务质量的物质基础是指（）。
- 建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单
- 在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了
- （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向
- （）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个
- 在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话