试题详情
- 简答题()、()和()是前厅对客服务用语的三个基本要求。
- 礼貌性;目的性;规范性
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 保证类订房客人订了房间,如果没有使用,客
- 客户关系管理仅仅是一套操作流程。
- 商务中心的工作内容有哪些?
- 一天晚上10 点左右,有位姓
- 酒店预订的类型包括()。
- 前厅业务特点有()。
- 对于团体的客人一般都应收取订金,而且订金
- ()不属于的换房的主要内容。
- 相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对
- 预定的种类包括临时性预订、(
- 定时钟鸣响,话务员接通客房分机,叫醒宾客
- 超额预订
- ()是饭店销售的主要产品。
- 前厅服务质量的物质基础是指()。
- 如发现可疑人员应认真()、()、()。
- 论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。
- 下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件
- 国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有
- 前厅人员在推销客房时,应坚持由低到高的原
- 饭店接待贵宾时,必须由总经理出面提供服务