试题详情
- 简答题产生客户忠诚的主要因素有哪些?
- (1)产品和服务的特性:价格合理、质量可靠、符合客户个性化需求;(2)避免购买风险:客户会选择自己熟悉的产品和服务;(3)降低客户的相关购买成本:对客户而言,重新选择也会增加成本;(4)符合客户的心理因素:该产品和服务能够体现其自身的价值。
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