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简答题什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
  • 客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
    常用的使客户满意的方法如下：
    （1）贴近客户。
    （2）关注细节。
    （3）让客户感动。
    （4）聘用客户喜欢的服务人员。
    （5）与客户有意接触并发现他们的需求。
    （6）满足客户需求。
    （7）补救并创造声誉。

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