试题详情
- 简答题什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?
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客户满意度是一个相对的概念,是指客户满意的程度,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
常用的使客户满意的方法如下:
(1)贴近客户。
(2)关注细节。
(3)让客户感动。
(4)聘用客户喜欢的服务人员。
(5)与客户有意接触并发现他们的需求。
(6)满足客户需求。
(7)补救并创造声誉。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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