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简答题什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?
  • 客户满意度是一个相对的概念,是指客户满意的程度,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
    常用的使客户满意的方法如下:
    (1)贴近客户。
    (2)关注细节。
    (3)让客户感动。
    (4)聘用客户喜欢的服务人员。
    (5)与客户有意接触并发现他们的需求。
    (6)满足客户需求。
    (7)补救并创造声誉。
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