试题详情
简答题试述高服务质量通话的因素。
  • 高服务质量的通话，这样的服务很有可能让我们的客户满意，这些因素包括：
    （1）客户打电话来没有遇到忙音。
    （2）打入的电话没有让客户久等、转接或答应过后再打回来。
    （3）客户信息服务员的所有的回答都很准确。
    （4）客户信息服务能够快速准确地把握客户问题的关键。
    （5）客户没有被客户信息服务员匆匆忙忙的挂断电话。
    （6）客户对客户信息产生了一种信任感。
    （7）市场反馈很快被注意到，并及时得到处理，客户得到的是最新的信息。
    （8）客户从客户信息服务中那儿得到一个意外的建议。
    （9）客户信息员对自己的工作艺术感到骄傲，他尽量地让自己表现得像一个专家。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题