试题详情
- 简答题接待服务中的人际关系可以分为哪三类？
- 第一类是服务人员与客人之间的交往（又称为客我交往）；第二类是客人之间的交往；第三类是员工之间的交往。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 前厅部一般接待标准是什么？
- 关于法国人的主要社交习俗，下列说法错误的
- 为客人转交物品应注意哪些问题？
- 什么是总统套间？
- 团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
- 前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友
- 一般白种人以（）国的人为多。
- 小费
- 进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订
- 什么是确认性预订？确认性预订的方式有哪些
- 实际上记忆和保持是（）的过程。
- 客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房
- 前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当
- 如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你
- 客人离店结账的程序是什么？
- 尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，
- 客务关系的工作内容主要有哪些？
- 下列对仪态的要求说法正确的是（）。
- 预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括
- 在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上