试题详情
- 多项选择题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()。
A、给予经济补偿
B、让座赠茶
C、认真做好记录
D、对客人表示同情
- B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的
- 饭店的客房部与(),是两个业务关系最多、
- 饭店一旦发生不安全事件,作为员工,要在报
- 地板打蜡,不仅是一项清洁工作,也是一项保
- 客房清洁卫生体现了饭店的管理水平,也是服
- 建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人
- 进入一间客房,房间状态是这样的:有
- 办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后
- ()饭店经营者的代表人物恺撒里兹提出了“
- 客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下
- 现代饭店提倡全员营销的理念,要求每个部门
- 目前,我国大部分中、高档次的饭店都采用了
- 如果客人在房内,除了必要的招呼和问候外,
- 饭店客房的(),即先介绍所提供的服务设施
- 保证员工获得()培训是客房部经理的主要职
- 前厅部的首要任务是()。
- 在服务员清洁卫生时,清洁剂使用越多,清洁
- 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双
- 某饭店客房卫生清扫员小王,推着房务工作车
- 体育代表团这类客源希望设立房务中心的饭店