试题详情
- 判断题饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。
- 正确
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- 饭店大厅内的噪声一般不得超过（）。
- 饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项
- 及时、准确显示客房状况的目的是为了最大限
- 确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的
- 前厅部的收银处一般归属于饭店（）部。
- 客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么
- 客房定价没有一个最低限度。
- 准备的客房状况显示系统对前台和整个饭店的
- 退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
- 前台收银处的主要特点是处理住客帐务。
- 前厅部人员可不具备推销能力。
- 前厅的主要任务有（）
- 客人登记时有哪些情况的应当引起注意？
- “礼”具有继承性而不具有共同性。
- 在与多位客人谈话时该注意什么？
- 在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包