试题详情
- 单项选择题（）不是衡量客户满意程度的通常指标。
A、指名度
B、知名度
C、回头率
D、抱怨率
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 市场营销主要有四项工作，不正确的一项是（
- 绩效评估的结果可以直接影响到（）、（）、
- 服务在于我们做了多少，而不在于客户感受了
- 下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
- 选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务
- 职业生涯规划的步骤是：（）。
- 包月类增值业务根据业务特性不同，将当前所
- 下列不属于售前服务的心理策略有（）。
- 建立良好的人才激励机制，必须遵循的原则有
- 简述客户信息收集的基本流程。
- 关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
- 收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误
- 关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确
- 通过文化整合引导客户资源整合，主要要通过
- 计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容
- 战略环境分析是指企业所处的（）进行分析，
- 职务说明书一般是长期固定的，可与业绩衡量
- 熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个
- 营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个
- 影响客户服务设计的因素包括（）。