试题详情
- 单项选择题避免感情用事，最好的办法就是（）。
A、准备工作就是应对措施
B、站在顾客的角度上处理
C、把自己假想成为第三者
D、对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。
- 简述客户开发工作的内容。
- 某企业为一所学校的图书馆提供赞助属于（）
- 了解客户需求的方法有哪些？
- 社会组织为了达到员工之间、社会组织与公众
- 面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时
- 客户服务质量管理的原则。
- 如何成为好的聆听者？
- 全面质量管理
- 提问的方式有哪几种？
- 简述新闻发布会会后主要的工作内容。
- 对竞争者的分析包括（）。
- 会员加入会员制后可以获得（）。
- 在对员工进行服务培训的重点是（）。
- 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）
- 营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）
- 企业通过对部门的职权及其内部岗位的职责规
- 维护客户关系的原则有（）。
- 管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。
- 检查大客户资料卡，至少要多长时间检查一次