试题详情
简答题简述制定优质客户服务标准的步骤。
  • （1）进分解服务过程。
    （2）找出每个细节的关键因素。
    （3）把关键因素转化为服务标准。
    （4）根据客户的需求对标准重新评估和修改。

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