试题详情多项选择题影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾正确答案：A,B答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题分步建设呼叫中心的步骤有哪些？下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。进入客户时，往往有必要在客户中发展支持者CSI是指（）。SWOT分析中的S代表的是（）。对服务内涵的理解正确的是（）沟通的三个行为：（）。简述影响客户满意的关键因素。现代企业的运作模式是（）。客户投诉的权益主张表现在哪些方面？简述沟通失败的原因。客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。简述互联网对客户需求的影响。交易现状个性化服务服务质量维度包括（）顾客有（）基本的信息来源。客户需求的主要内容有哪些？简述客户需要的特征。
