试题详情
- 多项选择题服务质量维度包括（）
A、可靠性
B、响应性
C、移情性
D、保证性
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）
- 放松训练的方法主要有哪些？
- 客户交易情况一般分为（）。
- 员工满意失望要素有（）
- 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾
- 简述客户服务管理的意义。
- 客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，
- 制定客户进入策略时，一般扮演影响者、发起
- 怎样进行服务补救策略实施？
- 简述网络客服与传统客服的区别。
- 在休哈特一戴明环中，plan指的是（）。
- （）包括：企业全体员工的经营思想、知识水
- 完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不
- 简述处理客户投诉的误区。
- 简述提高客户满意度和忠诚度正确的做法。
- CTI技术
- 维护客户关系具体的维护方式有（）。
- 优质的服务等于态度加技巧和（）。
- 创新服务的两种类型是（）
- 下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）