试题详情
- 单项选择题客户预期管理两步法:如果确实不能达到客户提出的要求,可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求,();告诉客户银行的政策和程序,这会使客户了解你的权限范围,帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
A、并承诺银行打算赔偿的金额
B、并承诺银行将给客户提供何种服务
C、决不能承诺银行不能做到的事情
D、一定要承诺一些有利于客户的好处,解决投诉
- C
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