服务管理学试题库工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种排队规则？（）服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观顾客角色培养的手段包括（）。公共服务设施的选址决策是以社会效益为标准，商业性服务设施的选址决麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明服务设施选址时可能用到的定量分析方法包括（）。对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，企业形象识别系统包括的子系统有（）。顾客参与水平最高的服务项目是（）。在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。下面哪项不属于质量成本？（）工厂选址主要考虑的是（）。森口体系的思想是倡导超强设计。下列四种服务中，接触程度最低的是（）。请简述服务利润链的思想。移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管理人员只扮演好领头羊即可迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。在制造业的产品营销中，经常对消费者做出“三包”承诺，它是指（）。顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。服务企业由于固有的特征，基本无法实现大规模定制。服务供应能力主要取决于哪些因素？（）顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）戴明（W.E.Deming）的持续改进的质量管理理念被概括为14北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？服务操作系统的主要任务是（）。更多试题请关注下方微信公众号
