试题详情
- 判断题建立投诉处理系统工作中,需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉,要严肃对待,对待这样的员工需要培训教育,不断感化,使他认识到客户的价值,教他同客户相处的方法。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 根据电子商务应用领域电子商务分类,以下(
- 客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工
- 制定优质服务标准的四个步骤是()。
- 客户服务的差异化分析主要包括:()差异化
- 客户服务人员应如何处理客户诉求?
- 企业文化是()。
- 客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模
- 服务在于我们做了多少,而不在于客户感受了
- 服务人员招聘工作中,一般程序包括()。
- 客户服务团队的组织分析方法有工作分析法、
- 流程实施与控制的关键包括()。
- 所谓客户细分的“AIO”尺度是指,根据人
- 客户服务实施的管理主要有(),()。
- 投诉(),按常规的电话或信函方式难以解决
- 根据电子商务模式分类,以下()属于“CT
- 对于客户投诉的认识,下列说法正确的是()
- 影响企业竞争优势的持续时间,主要的是哪3
- 企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、
- SP业务在BOSS系统中叫做()业务。
- 客户反馈处理时,对于客户没有具体要求回复