试题详情
- 单项选择题当今市场竞争的性质已经发生了革命性的变化，客户（）已经成为衡量企业竞争力的一个有效方法。
A、满意度
B、忠诚度
C、保留度
D、贡献度
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务创新战略有（）实施方式。
- 科特勒的五种客户关系类型是基本型和（）。
- 能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）
- 分步建设呼叫中心的步骤有哪些？
- 服务接触中的三元组合是指（）
- 在制定客户发展计划时，不属于基本的行动计
- 出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属
- 服务业主要对应的产业是（）
- 服务质量差距模型的核心差距是（）
- 投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）
- 职业微笑要素包括自然、（）、适时。
- CRM的实施原则有（）。
- 客户金字塔分类中，（）客户代表那些盈利能
- 由组成结构、内部结构和产品结构等构成的是
- 客户服务的“九不准”有（）。
- 论述客户服务的核心。
- 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（
- 服务业最怕的就是（）。
- 客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。
- 简述客户投诉的心理状态分析。