试题详情
- 判断题超出轻微的维修的修复问题要由客房部开具维修单，预约工程部人员带着维修工具或者将破损的设施带离客房进行修理。
- 正确
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- 小冰箱里的食品与饮料免费的。
- 消费者选择、衡量饭店的最基本要求是（）、
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- 处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法
- 对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满
- 下列哪一项不属于客房清扫的基本方法：（）
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- 客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法
- 客房部服务员清洁客房的时候与工程部保持联
- 客房部的固定员工岗位指不受业务量大小影响
- 晚退房的英文是check out。
- 清洁客房时，最重要的是尽量节约水、电及其
- 总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。
- “工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。
- 客房的清洁整理又称（）
- 例行的客房大清扫工作，一般应在（）时进行
- 虽然业内饭店提供的服务水平差别很大，但是
- 为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无
- 饭店客房中的烟灰缸不应放在（）
- 在双人间中放置两张双人床，这种客房称为（