试题详情
- 简答题近期预测
- 一般指半月或一月以上的预测 ,通常只统计订房客人数量,每天所需要的房间,重要客人或会议等。各部门管理人员可以据此做好近期计划和设备物资准备(主要是紧 缺物资或季节性物资) ,防止客人到店后措手不及,影响服务质量。
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客人使用转账的方式结账时,可不用信用卡或
- "金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。
- 为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务,问
- ()、()和()是前厅对客服务用语的三个
- 在我国,酒店“金钥匙”服务最早起源于广州
- 简述散客入住登记的程序。
- 饭店内部沟通,直辖市的环节不包括()。
- 顾客投诉心理有()。
- 在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与
- 对于保证类预订,酒店在没有接到订房人取消
- 宾客投诉心理有()。
- 旅行支票是由旅行社为方便国内外旅游者而发
- 在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了
- ()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向
- 10月18日20:00,重庆一家四
- 一天晚上10 点左右,有位姓
- 客房部应将客人遗留物品的情况通知()。
- 客户关系管理仅仅是一套操作流程。
- 将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信
- 在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了