试题详情
- 判断题信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列
- 饭店连锁
- 处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法
- 什么是前厅服务质量过程控制的关键？
- （）是饭店接待服务活动的枢纽。
- 前厅销售的内容有哪些？
- 客人生病让你去买药时如何处理？
- 饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。
- 建立宾客档案不是饭店提高客房销售能力的信
- 话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。
- 接待服务中的人际交往可以分为（）类。
- 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价
- 客房部应采取哪些措施预防失窃事件的发生？
- 客人终止使用保管箱时，退箱的服务操作程序
- 饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）
- 楼层服务台是国内饭店客房服务（）的模式。
- 在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内
- 什么是超额预订，及产生的主要原因？
- 本饭店在其他饭店，以及社会其他单位开展合
- 客人到店后，客房未准备好，怎么办？