试题详情
- 简答题简述解决员工冲突的步骤。
-
（1）界定冲突
（2）分析冲突
（3）鼓励双方看到积极的方面
（4）整合期望值
（5）确定和解目标
（6）建立解决冲突的框架
（7）计算冲突成本
（8）明确义务
（9）沟通总结 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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