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简答题客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理？
  • ①保持冷静和克制的态度，使用礼貌的语言，绝对不要和客人争执和谩骂。
    ②检查自己是否有工作不周的地方，待客人平静后加以解释。
    ③征求客人意见，请其到不影响其他客人的地方。
    ④客人火气尚未平复，应及时向上级报告，请上级出面解决。

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