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- 判断题客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。
- 正确
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- 下列哪一项属于客户交易数据（）
- 简述客户关系管理的作用。
- 试举例说明客户关怀手段的主要方式。
- 现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客
- （）和（）共同构成客户关系管理的两大价值
- 在巴西，有一座世界上独一无二的树上酒店，
- 在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但
- 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质
- 客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。
- 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总
- 互联网呼叫中心通常集成了哪几种服务？
- 举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
- 客户满意的横向层面包括（）。
- 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段
- 企业实施可户关系管理系统的基本模式有哪些
- CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而
- 在运用核心客户管理卡时还需要注意（）
- 企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户
- （）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
- 企业文化体现着强烈的（），当其价值观被全