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简答题一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要帮助。乔治先生说：“我想去游览长城八达岭，乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游，对我游览有很大的帮助。”小胡问：“乔治先生，你昨天预订旅行车票了吗？”乔治答：“没有，因为昨天不想去，今天我又冒出想去的念头。”小胡知道，宾馆规定，去长城游览的客人必须提前一天登记，这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人，而昨天没有一个客人登记，这样旅行社的车肯定不会来了，小胡想了想对乔治先生说：“请您稍等，我打电话给旅行社联系，若还没发车，请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社，旅行社告之：去八达岭的车刚开走，请直接与导游联系，并告诉之导游手机号，于是，小胡又马上给导游联系，导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话，对乔治先生说：“乔治先生，再过10分钟，旅行车就来接你，请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说：“谢谢！”请结合案例，说明客房部与前厅部的关系。
  • （1）在酒店的运作方面，客房部与前厅部之间的沟通交流、协作是非常重要的。宾客离店后，前厅负责及时通知客房部，客房部要在最快、最短的时间内将客房清洁、检查完毕并交回前厅继续出租。前厅部在未得到客房部认可之前，不得将客房出租出去。
    （2）前厅部根据电脑登记情况和宾客入住及离店情况，及时做出房态表或预先口头通知客房部，客房部根据前厅部提供的信息进行每日例行查房，做出房态误差报告送交前厅部。
    （3）前厅部应为客房部准备当日宾客入住情况表、当日团队入住表和当日重要宾客表，尽可能全面地注明宾客的姓名、年龄、国籍、身份、爱好、有无特殊要求，以及到达航班等信息，客房部根据所有这些信息安排宾客的起居。

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