试题详情
简答题简述顾客投诉的主要原因。
  • 1.有关饭店产品的投诉（菜品变质）。
    2.有关设施设备的投诉（热水龙头没热水，房间隔音设施不佳）。
    3.有关服务态度的投诉（服务员没用礼貌用语，态度恶劣或出口伤人）。
    4 有关服务和管理质量的投诉（服务水平低下，管理松懈）
    5 有关饭店相关政策规定的投诉（政策变动频繁，朝令夕改）。
    6.有关异常事件的投诉（房间内出现蟑螂与老鼠）。

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