试题详情
- 单项选择题受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的（）。
A、情感阶段
B、认知阶段
C、意志阶段
D、消费阶段
- B
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热门试题
- 报账
- 防务工作之一就是使客人能（）住进舒适满意
- 电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。
- 中型饭店都不设前厅部。
- 前厅员工应了解客房产品的价格与特征。
- 大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。
- 预订资料柜是用于存放所有资料的柜子。
- 通常分房的次序是什么？
- 门卫如何在店前迎接客人？
- 哪些预订资料是需要及时传递的？
- （）不是客房预订预测表的内容。
- 影响房价的外部因素有哪些？
- 离店散客行李服务中，不包括（）。
- 电话总机房的环境要求是什么？
- 什么是客房出租率？理想的年平均客房出租率
- 换房的服务程序是什么？
- 什么是超额预订？处理超额预订应注意哪些影
- 如何进行外修、外购服务？
- 总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离
- 主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有