客户服务管理师试题库（）不是客户服务的市场宏观环境。团队研究和实践均表明，富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员下列选项不属于普通的服务质量的是（）。根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的实现成本领先战略的三个条件包括（）（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行道德类型分为（）。如何审查客户服务机制的现状？以下关于企业的作用说法正确的是（）如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。（）的建立是危机公关的第一步。依据双因素理论，下列选项最可能属于激励因素的是（）肯德基以回头率划分消费者，其中重度消费者是1个星期来1次的；中度下列哪些包含于信用6A标准（）绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。试述客户信用管理的内容。在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）某酒店制定了下列服务标准：顾客就座2分钟之内侍从和顾客说话。顾客服务的构成要素。服务营销的一般特点不包括（）。（）也称附加产品，是指有形实体之外的一系列附加因素，如交付、安装 下面四句话的排列顺序不合理的是哪几项（）。 ①推动语文教学的顺企业解决前后台脱节现象常推行（）政策。（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态下面（）不属于客户信用的内容。更多试题请关注下方微信公众号
