试题详情
- 简答题简述服务蓝图的开发流程。
- 识别需要制定蓝图的服务过程；分析目标市场顾客的消费需求；从顾客角度描绘服务过程；描绘服务员工的行为和支持行为；在每个顾客行为步骤上加上有形展示；证实和完善服务蓝图；对服务蓝图进行简短的补充说明。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务社会的主要特征是（）。
- 服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、
- 戴明（W.E.Deming）为持续改进质
- 城市消费习惯的分析属于选址的宏观分析。
- 服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任
- 在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按
- 派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被
- 服务设施设计的战略性影响因素是？
- 请简述服务利润链的思想。
- 结果质量分为两个方面（）。
- 森口体系倡导的是（）。
- 服务企业生产能力的利用意味着增加收入，闲
- 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）
- 连锁公司首先为每一个决策因素制定最低标准
- 正确的服务补救策略是（）。
- 简述体验经济设计的6个原则。
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- 令顾客惊喜的服务质量是指（）。