试题详情多项选择题制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。A、进入的障碍B、代用品的威胁C、购买者的力量D、供应商的力量E、竞争对手之间的竞争正确答案：A,B,C,D,E答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用决定一个人的内在的素质是（）。呼入服务的3F法包含（）。简述解决电话投诉的技巧。客户投诉绘制服务蓝图的基本步骤（）通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的捐赠属于（）。企业理念满意中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在双因素激励理论影响服务质量的的差距有哪些？下面不属于客户服务的好习惯是（）。内部营销包括了两种类型的管理过程（）某饭店是一家接待商务客人的饭店，最近一些服务承诺又叫（）（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的简述优质客户服务的标准。CRM应用系统的三大功能支柱是（）。
