试题详情
简答题影响服务质量的的差距有哪些？
  • （1）客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距；
    （2）管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距；
    （3）服务质量标准与实际提供服务之间的差距；
    （4）实际提供服务与客户感知之间的差距；
    （5）客户期望与实际获得服务之间的差距。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题