试题详情
简答题简述解决电话投诉的技巧。
  • 1、通过电话把握客户心理
    必须通过声音信息来辨别客户的心态
    2、电话投诉的处理技巧
    从客户的角度考虑、恭敬有礼、客观、冷静
    3、电话投诉禁忌
    不要发出不礼貌的声音、不要有失礼貌、努力剖析客户心理

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